工事中のお客さまとのホウ･レン･ソウ
みなさんこんにちは(^_^)/
群馬県高崎市の
株式会社ユタカペイントです！
先日、
外壁塗装を施工させていただいたお客さまから
「その日その日に何の作業をしたのか
毎回【交換日報】で報告していただけるので、
留守でも確認ができ安心します。」
とのメッセージをいただきました。
施工中、
お仕事などで日中留守になるお客さまは
たくさんいらっしゃいます。
帰宅が夕方など暗くなってからですと、
どこまで塗装したか？
工程表通りに進んでいるのか？
などは、
なかなか確認をするのが難しいですよね？
身近でわからない事が起こっているのは
不安な気持ちになってしまう事もあります。
そんなお客さまの不安な気持ちを払拭するため、
ユタカペイントでは
【交換日報】を記入し、
お会いできないお客さまとも
コミュニケーションが取れるようになっています(^^)/
現場スタッフとお客さまのコミュニケーションは
とても大切なものだと考えています。
なぜなら、
普段から現場スタッフとお客さまとの間で
コミュニケーションを取ることにより、
お客さまのちょっとした疑問や不安を
解消することができ、
後になって「こんなはずではなかった」という事を
防ぐ事ができるからです。
現場スタッフとお客さまの
コミュニケーションのツールとして
とても大切な【交換日報】。
スタッフ名・作業内容・お客さまへの
ホウ・レン・ソウを書いて提出します！
【交換日報】を通してお客さまの疑問や不安な事も、
気軽に相談できるのでとても大好評です！
その日どんな作業をしたのか。
そのためにどんな材料を使用したのか等を記入し、
お留守の間でもお客さまが進行状況を
把握できるようにしています(*^-^*)
また、
翌日は雨の予報のためお伺いしない。
等の連絡事項も【交換日報】に記入しています。
また他のお客さまからは、
「電話や口頭で言われただけだと忘れてしまう事も
【交換日報】があるおかげで、
家族への連絡や報告も忘れずにできる」
「こちらの希望や留守にする日程等も
【交換日報】で伝えられるので楽だし確実」
というようなお言葉も頂きました。
みなさまそれぞれ
お客さまのスタイルに合った形で
【交換日報】をご活用いただいているようです！
施工中もホウ・レン・ソウで、
お客さまに安心をお届けします(*’▽’)
ご相談やご質問等ございましたら、
お気軽にお問い合わせください(^^♪
お電話は、
フリーダイヤル０１２０-２７０-６７５
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ご安心ください！
ユタカペイントでは、
外壁塗装・屋根塗装をご検討の方も
お気軽にご連絡ください(^_^)/
